المعهد السياحي

المكاتب الأمامية
مدة الجلسة عدد الساعات
2 hours ساعات 32 hours ساعة تدريبية

البرنامج موجه إلى

  • مدراء المكاتب الأمامية

  • العاملين في الاستقبال في الفنادق

  • الراغبين بالعمل في الفنادق بأقسام الاسقبال والحجز الفندقي

الهدف من البرنامج

  • تأهيل المشاركين للعمل في وظائف ادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق حيث يتناول التعريف بالمكاتب الامامية والاجهزة والمعدات المستخدمة في المكاتب الامامية والبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة المكاتب الامامية .

  • كذلك يتناول حالات الغرف وانواع الغرف والاقسام المختلفة للمكاتب الامامية والتقارير التي تستخدمها في عملك في المكاتب الامامية وغيرها من الموضوعات الهامة .

المحتوى التدريبي

  • نظرة عامة عن قطاع الغرف Rooms Division 

  • تطبيقات الكمبيوتر فى المكاتب الامامية

  • معدات المكاتب الامامية

  • دورة خدمة العميل Guest Cycle 

  • حالات الغرف Rooms Status 

  • انواع الغرف

  • المعادلات الحسابية المستخدمة فى قسم المكاتب الامامية

  • دراسة اقسام المكاتب الامامية

    • Reception  - front desk

    • Mail & Information

    • Customer Service

    • Reservation

    • Uniformed Service

    • Telephone operator

    • F.O. Cashier

  • نظرة عامة عن التقارير والمراجعة الليلية

  • تحديد اسعار الغرف

  • نظم وانواع الاقامة المستخدمة فى الفنادق

  • علاقة قسم المكاتب الامامية بجميع اقسام الفندق

ماذا نقدم

  • مادة علمية

  • شهادة مهنية مصدقة من وزارة الســياحة

  • شهادة دولية معتمدة من TUV النمســا - اختيارية -

مسمى البرنامج كما سيظهر على الشهـادة

Front Office Management